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昆明12345热线明起试运行 可处理昆明旅游投诉

作者:首席记者傅碧东    文章来源:途游网    点击数:3404    更新时间:2011-09-30

昆明信息港9月30日消息:从明日起,昆明市人民政府12345非应急服务“一号通”平台将启动试运行。在昆明的非应急服务,只需要拨打12345市长热线便可以办到。经途游网核实,如果有昆明范围内的旅游投诉或相关建议意见,可以直接拨打昆明市长热线12345。另外,市民还可登录市长热线网站(网址http://12345.km.gov.cn)反映情况。

昆明市长热线办主任林远辉介绍,启用“一号通”服务平台后,政府把各部门的服务资源整合起来,一条热线对外,市民只需要拨打12345便可以获得相应部门的帮助和服务。从另一个角度看,政府各部门服务资源整合后,统一答复群众,既节约了行政投入,又规范了服务质量,提升了行政效能。12345非应急服务“一号通”平台的建成,将逐步改变目前政务服务电话“公号林立”,政府重复投入,资源浪费、信息孤立、效率不高、服务水平参差不齐,“便民电话不便民”的现状。

    “市民或外地群众有事需要昆明市政府提供服务的,只需拨打0871-12345就能得到服务,无需额外记忆和使用其他号码。服务人员将按照反映问题的情况当场给予解答,或者在工作时限内给予办理结果的答复。”昆明市长热线办工作人员介绍,12345非应急服务“一号通”平台人工受理时间为:每天上午9:00-晚上21:00。服务时间外的市民求助咨询,可使用12345语音服务平台。另外,市民还可登录市长热线网站(网址http://12345.km.gov.cn)反映情况。

    据悉,这次整合范围的电话共计265部,主要是市级各部门对外公布的行政行业服务7位电话号码和5位特服短号及公交、客运行业的客服号码。

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